Помощь туристам

Что должно быть в офисе агентства?

Жестких, обязательных правил или перечня необходимых для агентства «атрибутов» не существует. Однако… Есть некоторые рекомендации, на что, в первую очередь, необходимо обратить внимание при посещении агентства.

Отсутствие или наличие вывески. С одной стороны, несерьезная рекомендация. Тем не менее, у любой, уважающей себя фирмы вывеска быть должна. Это определенный сигнал: «я здесь всерьез и надолго». Чем она больше, ярче и заметнее, тем больше «плюсов», что Вас здесь ждут и хотят видеть. На вывесках, на двери компании или рядом со входом в офис(если он отдельный) указывается :

• название организации;
• фактический и юридический адрес
• график работы.

Входим в сам офис. Конечно, должна быть доска информации или «Уголок потребителя». В нем должны быть:

• Книга отзывов и предложений,
• Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 28.06.2009) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
• Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.07.2008) "О защите прав потребителей";
• Копия свидетельства ОГРН;
• Копия ИНН;
• Копия устава.

Опытные агентства располагают уютным, оборудованным помещением. На стенах есть вывешены свидетельства профессиональной компетенции и качества работы турагентства: сертификаты, лицензии, дипломы участника и победителя различных профессиональных конкурсов и выставок . Все это - подтверждение активного участия компании в деятельности туристского сообщества.

Присаживайтесь! Внимательный менеджер должен выслушать ваши пожелания: когда, куда, каким количеством вы хотите поехать, где и как вы хотите отдыхать, какой уровень комфорта, и за какую стоимость вы хотите получить, а потом предложить варианты поездки.

Что должны спросить Вы

• название оператора, от которого агентство предлагает вам поездку.
• название авиакомпании и марки воздушного судна, какова длительность перелета, время вылета и прилета.
• узнать характеристики отеля - расположение близость к пляжу/подъемнику, расстояние до центра города, особенности территории отеля, тип питания, наличие бассейнов и саун, SPA-обслуживание и медицинский сервис, развлекательная программа в отеле и т.д.
• что представляет из себя номер, который вам предлагают - тип спальных мест для взрослых и детей наличие холодильника, сейфа, телевизора, телефона, балкона, веранды, отдельного входа и т.п.

Все это, вам должны показать в каталоге именно того оператора, от которого Вы планируете совершить поездку!

В каталоге есть 2-3 общих вида отеля, фото пляжа, бассейнов, SPA (если есть), ресторанов, и изображение стандартного номера – общий вид, ванная комната, балкон.

Завершающая стадия – договор!

Попросите дать вам образец договора. Договор должен содержать:

• название и класс (звездность) отеля, местонахождение, тип номера, тип питания,
• количество дней и ночей вашего пребывания;
• даты и время вылета туда и обратно;
• порядок предоплаты и полной оплаты – когда и сколько вы должны оплатить;
• размеры штрафных санкций, которые выставит Вам туроператор, если заказав поездку и подписав договор Вы отказались от нее.

Кроме этого уточните, предлагает ли фирма «Страхование отмены поездки». Это означает, что если вы заплатили сумму этой страховки и не сможете выехать к месту отдыха в назначенный срок, вам будет возвращена полная стоимость тура, несмотря на наличие пункта в договоре о штрафных санкциях.

Прежде, чем подписать договор, спросите себя: «Все ли я уточнил? Я получил все ответы на интересующие меня вопросы?». Убедившись, что Вас не терзают сомнения и Вы удовлетворены прошедшей беседой, доставайте ручку и ставьте подпись на договоре!